Etiqueta: derechos

Una nueva web reúne todos los derechos de los pasajeros de la Unión Europea

Una nueva web reúne todos los derechos de los pasajeros de la Unión Europea

Foto de la web "your passengers rights at hand

La Comisión Europea del Sector del Transporte ha creado una nueva aplicación muy completa “Your passenger rights at hand“, disponible en los 22 idiomas de la Unión Europea, que informa a todos los pasajeros de sus derechos si experimentan alguna dificultad o dudas mientras viajan. Todos los temas están contemplados : denegación de embarque, cancelación, retrasos, pérdida de equipaje, problemas de traslados por movilidad reducida… Es además una herramienta global que tiene en cuanto todo tipo de transportes desde al avión hasta el tren pasando por autocares y barcos (en 2013).

Según los organizadores de esta aplicación “los pasajeros necesitan un conjunto común de principios, de modo que puedan ser más fácilmente conscientes de sus derechos en caso de que algo salga mal con su viaje, independientemente del modo de transporte que utilizan o si el viaje se realiza íntegramente dentro de un mismo Estado miembro o pasa a través de intracomunitaria o frontera exterior.

Informan por ejemplo del tiempo del que disponemos para hacer una reclamación en caso de deterioro o pérdida de equipaje durante un vuelo, recuerdan que las personas con movilidad reducida tienen derecho a una asistencia tanto a la llegada como a la salida del vuelo etc…

Esta aplicación está disponible para Iphone, iPodtouch, iPad, Android, Blackberry y Windows Phone.

British Arways personalizará el trato con los usuarios investigando en Google

British Arways personalizará el trato con los usuarios investigando en Google

British Airways
Foto de BriYYZ

British Airways, tratando de innovar en el trato personalizado con el cliente, ha decidido emplear el motor de búsqueda de Google para conocer toda la información relevante sobre el usuario. Así, cuando hablen con un cliente podrán dirigirse por su nombre para, según explica Jo Boswell, responsable de análisis de consumidores de British Airways, “tratar de recrear la sensación de reconocimiento que tienes en tu restaurante favorito cuando recibes la bienvenida allí“.

Gracias a este programa Know Me que la aerolínea pretende lanzar, también podrán conocer incidencias pasadas relacionadas con los pasajeros para poder disculparse o recompensarles. Algo que puede combinarse con la aplicación Your Passenger Rights que presentamos en este blog hace unos días.

Por otro lado, tenemos otras opiniones que no son tan positivas como las que se han planteado. En Reino Unido, los defensores de la privacidad se quejan de que nadie les ha dado permiso a British Airways para hacer una investigación sobre ellos. Y tal y como un especialista en gestión de datos ha explicado a TechCrunch, para todo esto hay que pedir permiso a los usuarios y dejar claro qué es lo que se va a hacer.

El debate está abierto.

Una aplicación móvil para denunciar actos incívicos y otra para exigir tus derechos como viajero

Una aplicación móvil para denunciar actos incívicos y otra para exigir tus derechos como viajero

Por un lado, tenemos la aplicación móvil que ha creado Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) con el objetivo de que los ciudadanos puedan denunciar actos incívicos en el tren. Su presidente, Enric Ticó, afirma que “se mejorará la calidad del servicio, evitando molestias para los viajeros y previniendo destrozos“. Esta app se sumará a la que ya funciona desde donde se pueden consultar horarios, líneas e itinerarios de la FGC.

FGC
Foto de eldelinux

Junto a esta aplicación, os presentamos otra aplicación de denuncia, aunque de otro tipo de denuncia. Si alguna vez te has sentido indignado como pasajero de un vuelo y has exigido que se cumpliesen tus derechos, ahora Your Passenger Rights te permite conocer toda la información necesaria para ser pleno conocedor de tus derechos como viajero en ese mismo instante. Tanto si viajas en avión como en tren, esta aplicación te permitirá conocer tus derechos y, en el caso de que creas que no se han cumplido, denunciarlo convenientemente. En el 2013 este servicio se extenderá a autobuses y transporte marítimo.

Siim Kallas, vicepresidente de la Comisión responsable de transporte de la Unión Europea, dice: “¡Cuántos de nosotros hemos estado de pie en el aeropuerto y sentido la frustración de personas diciéndote que no tienes derechos cuando sabes que los tienes! Con esta aplicación millones de viajeros tendrán acceso fácil a la información adecuada sobre sus derechos de pasajeros cuando más lo necesitan, cuando situaciones inesperadas surgen”. Con esto responde a muchas de las situaciones que empeoran un viaje que podría haber sido perfecto. Desde derechos a compensaciones económicas hasta datos de contacto y consejos, esta aplicación ya es obligatoria para que el viajero pueda manejar la situación mejor y sepa defenderse con propiedad.