Así organizan los viajes los españoles según LookInside.Travel

Hablábamos hace unos días aquí de la presentación del Estudio 2011 sobre los Hábitos de Información y Compra de los Viajeros Españoles que tendrá lugar el 30 de mayo de este año. Recordamos que LookInside.Travel fue puesto en marcha por Google Travel Spain en colaboración con el Instituto de Estudios Turísticos y Exceltur. PhoCusWright es el encargado de realizar las encuestas entre noviembre de 2011 y enero de 2012 a adultos españoles que hubieran tenido una participación activa en la planificación de su último viaje. Los resultados de esta su tercera edición ya se conocen y saldrán próximamente el 30 de mayo en su web.

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Foto de psd

A continuación, incluimos un breve avance de las conclusiones que muestran las nuevas tendencias que están transformando el mercado:

– El acceso a Internet se ha incrementado sustancialmente entre los viajeros españoles (desde el 81% de 2010 al 86% de 2011).

– El proceso de compra se focaliza más; los viajeros utilizan menos fuentes de información en el proceso de compra, sobre todo en los vuelos.

– Las reservas de hotel en la web del proveedor muestran un crecimiento consistente, alcanzando gradualmente a las reservas de vuelo.

– La situación económica entorpece el consumo de viajes, tanto en presupuesto (el 80% gastó menos de 500 euros, frente al 70% de 2009), como en componentes (menos viajeros incluyeron hotel, 79%, y vuelos, 49% en sus últimos viajes comparado con el 82% y el 52% de 2010 respectivamente) y frecuencia (el 38% de los viajeros redujo la frecuencia a 1-2 viajes frente al 35% de 2010).

Una vez se han analizado estas conclusiones y los datos que han llevado a ellas, desde LookInside.Travel también nos llegan las estrategias que debe poner en marcha el sector turístico español, y que se resumen a continuación:

Innovar sin enloquecer. Hay que ir adoptando innovaciones que derivan de las mejoras tecnológicas pero siendo conscientes de que no todos los clientes forman parte de esa vanguardia tecnológica.

Comentarios de clientes como herramienta de reputación y transparencia. Se ha incrementado el grado de fiabilidad que los clientes dan a los comentarios de otros clientes y, cuando no se incluyen en el propio sitio web, se buscan en otros.

– Inicio de la integración del móvil en la industria turística con servicios asociados a la geolocalización, para la venta de billetes o las reservas de última hora.

– Se ha notado entre los usuarios de Internet la tendencia a utilizar un menor número de fuentes de información que se acentuará en los próximos años, con lo que es vital para las empresas del sector construir y optimizar una estrategia integral para ampliar el tráfico de visitantes en la etapa actual de conquista de territorios.

Este 30 de mayo ya podremos meterle mano a este estudio y aprovecharnos de toda esa información de gran utilidad que les ha llevado a crear esas cuatro líneas estratégicas que deberían guiar este año a todas las empresas del sector. ¿Quién sabe? Quizá saquemos algo más en claro que ellos no han visto. También puedes ayudarte con este otro artículo sobre qué es lo que buscamos con nuestros móviles cuando vamos de viaje.

LookInside.Travel presenta el 30 de mayo el Estudio 2011

Google Travel Spain, el Instituto de Estudios Turísticos, Exceltur y las principales empresas turísticas de España se han unido para desarrollar el Estudio sobre los Hábitos de Información y Compra de los Viajeros Españoles 2011“. Así se presenta esta iniciativa en su página web. Este Estudio dice ser el más importante en el ámbito internacional  debido, principalmente, al compromiso de las empresas implicadas, que se cuentan entre las más importantes del sector: AirEuropa, British Airways, Renfe, Hoteles Catalonia, Husa Hoteles, Costa Cruceros… y muchas otras. PhoCusWright ha realizado el Estudio para analizar los componentes más relevantes de la conducta del viajero español.

Estudio 2011

El 30 de mayo, en el Palacio de Congresos de Madrid, tendrá lugar la presentación de su Estudio 2011 cuyo programa se encuentra en la web. A las 10.00 dará la bienvenida Javier Rodríguez Zapatero, manager de Google Spain, y le sucederán las ponencias de José Luis Zoreda, vicepresidente de Exceltur, y Manuel Butler, director general de Turespaña. Tras ellos, habrá tres mesas redondas: la primera lleva por nombre: “General Travel and Last Trip Characteristics, Destination Selection and Sources of Influence“, la segunda: “Product Selection Criteria and Booking Behavior” y la tercera: “Online and Offline Dynamics, Search Dynamics, Social Media and Mobile“. La clausura, a las 14.15, correrá a cargo de David Marrodán, de Google Travel Spain. Para acudir a la cita es preciso registrarse vía online a través de este enlace.

La primera edición fue en el 2009, recogiendo un total de 55.000 respuestas mediante una serie de encuestas. En la edición del 2010 este número ascendió a 80.000 aproximadamente. De ellas más de 68.000 fueron aceptadas, de las cuales unas 900 fueron recopiladas telefónicamente mediante una muestra aleatoria y todas las demás vía online distribuidas entre las empresas colaboradoras y www.lookinside.travel.

De ese Estudio 2010 se sacaron una serie de conclusiones como (entre otras):

– Los viajeros utilizan más los medios online para planificar sus viajes.
– El transporte aéreo amplia su liderazgo online.
– Las agencias de viaje online están perdiendo clientes en el segmento de los vuelos.
– El precio continúa siendo el criterio dominante en la selección del producto.

Quien quiera ver todas estas conclusiones detalladas, además de conocer el apartado de Implicaciones estratégicas y unos datos más exhaustivos sobre este Estudio 2010, puede consultarlo en su versión PDF enlazada aquí.

Actualización:

A continuación enlazamos el Estudio 2011 sobre el viajero español de LookInside.Travel que se dio a conocer durante su presentación el 30 de mayo.

¿Qué buscamos con nuestros teléfonos móviles cuando vamos de viaje?

Cuando vamos de viaje, llenamos la maleta con objetos indispensables que vamos a acabar utilizando tarde o temprano y que consideramos de extrema utilidad. Pero, de entre todos ellos, destaca cada vez más el teléfono móvil: pues ya es una cámara de fotos, una cámara de vídeo, una calculadora, un cuaderno de notas, un despertador, una linterna, una grabadora, un teléfono y un ordenador personal con acceso a Internet. Salir sin el teléfono móvil hoy en día puede significar salir sin todas estas cosas.

Smartphone

Foto de Mr. T in DC

De entre todas ellas destacaremos hoy su uso como un ordenador con acceso a Internet. Cuando viajamos nos formulamos miles de preguntas, nos encontramos con cientos de problemas y necesitamos ayuda constante que, generalmente, la encontramos en la red. Hace algunos días, tal y como publicaron Tnooz, Blog de viajes y Turisfera, ComScore publicó un resumen de un estudio realizado sobre viajeros en Estados Unidos para conocer el tipo de datos buscados en dos segmentos: viajes aéreos y hoteles.

Respecto al primero, viajes aéreos, los porcentajes son los siguientes:

Buscar precios de pasajes – 26%
Buscar el número telefónico de la aerolínea – 25%
Buscar horarios de vuelos – 25%
Chequear el status del vuelo (demoras y llegadas) – 25%
Buscar información del aeropuerto – 24%
Hacer check in – 21%
Recibir alertas de precios de vuelos – 19%
Reservar un vuelo – 18%
Recibir SMS de actualización del estado de un vuelo – 17%
Seguir el estado de una valija que ya pasó check in – 13%
Cancelar un vuelo – 10%

Mientras que los porcentajes en el segundo, hoteles, son:

Buscar la dirección del hotel – 29%
Buscar por atracciones cercanas al hotel o en la ciudad de hospedaje – 23%
Buscar e investigar sobre lugares donde comer cerca de mi hotel – 22%
Leer reseñas de hoteles – 22%
Comparar precios de hoteles y reservar – 21%
Reservar una habitación de hotel – 18%
Recibir alertas de precios de hoteles – 18%
Buscar datos sobre transporte cercanos a mi hotel, o para llegar al hotel – 17%
Cancelar una reserva de hotel – 10%

La mayoría de consultas son datos breves y que se buscan y encuentran de un vistazo. El teléfono móvil funciona como una especie de chuleta donde encontrar una información precisa: un precio, una dirección, un horario… La información en general se conoce y solo un dato que se ha escapado, de repente, resulta vital. Para ello está el teléfono móvil.

También para realizar trámites de reserva y cancelación de vuelos y habitaciones. Mediante distintas aplicaciones o mediante las versiones para móvil de distintas páginas web, cada vez resulta más sencillo hacer este tipo de operaciones y cada vez se tiene menos miedo a pagar con tarjeta con el teléfono móvil.

La próxima vez que emplees tu teléfono móvil para alguna de estas operaciones recuerda que no eres el único y que, gracias a este uso cada vez más extendido, llegarán nuevas aplicaciones con utilidades cada vez más impresionantes. Desde el uso del smartphone como tarjeta de embarque hasta dispositivos de protección de equipajes pasando por un sinfín de aplicaciones que ya están causando furor.